Retningslinjer for angrerett

Takk for at du handler hos RideLab. Vi ønsker at du skal føle deg trygg på kjøpet ditt. Dersom du ikke er helt fornøyd, vennligst se vår policy nedenfor.

Returer

Vi godtar returer innen 60 dager fra du mottok bestillingen din.

For at en retur skal godkjennes må følgende være oppfylt:

  • Produktet kan testes for å vurdere funksjon og komfort, men må ikke brukes utover det som er nødvendig
  • Produktet må være i vesentlig uendret stand
  • Original emballasje og eventuelt tilbehør bør returneres dersom mulig

Viktig:
Kunden er ansvarlig for returfrakt, inkludert eventuelle toll- og importavgifter som kan oppstå ved retur.
Vi anbefaler at du bruker en sporbar frakttjeneste, da vi ikke kan garantere at vi mottar returen din.

Refusjoner

Når returen din er mottatt og godkjent, vil refusjonen bli automatisk tilbakeført til betalingsmetoden som ble brukt ved kjøpet.

  • Det kan ta 7–10 virkedager før refusjonen vises, avhengig av betalingsleverandøren din
  • Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke

Uavhentede pakker

Dersom en pakke ikke hentes ut og returneres til oss, anses dette ikke som en gyldig retur.

I slike tilfeller vil bestillingen bli refundert med et fratrekk på 250 NOK for å dekke frakt-, retur- og håndteringskostnader.

Kompatibilitet og montering

RideLab er utviklet som et universalt produkt og passer til de aller fleste sykler på markedet med standardfester og setepinner.

Enkelte nyere typer elsykler eller spesialtilpassede sykkelmodeller kan derimot ha konstruksjoner eller fester som gjør produktet vanskeligere å montere eller tilpasse. Dette ligger utenfor vår kontroll og er ikke noe vi kan holdes ansvarlige for.

Vi anbefaler derfor at du kontrollerer kompatibiliteten med sykkelen din før kjøp. Dersom du er usikker, er du alltid velkommen til å kontakte kundeservice før bestilling.

Hvis produktet ikke passer til sykkelen din, gjelder ordinære returvilkår, noe som innebærer at kunden selv er ansvarlig for returfrakten og at produktet må returneres i henhold til våre returkrav.


Bytte

Vi tilbyr for øyeblikket ikke bytte.

Dersom du ønsker et annet produkt, vennligst returner varen (dersom den er kvalifisert for retur) og legg inn en ny bestilling.

Skadede eller defekte varer

Dersom du mottar et skadet eller defekt produkt, må du kontakte oss innen 48 timer etter levering.

Vennligst inkluder:

  • Ordrenummer
  • Beskrivelse av problemet
  • Tydelige bilder av produktet

Ved godkjente saker tilbyr vi:

  • Erstatningsprodukt, eller
  • Full refusjon

Vi dekker returfrakten i slike tilfeller.

Slik returnerer du en vare

For å starte en retur:

  1. Kontakt oss via e-post på support@ridelabx.com
  2. Oppgi ditt ordrenummer og årsaken til returen
  3. Følg instruksjonene du mottar fra vår kundeservice
  4. Send varen tilbake i henhold til instruksjonene

Kontakt

Har du spørsmål, er du velkommen til å kontakte oss:
E-post: support@ridelabx.com